Деятельность маркетплейсов становится прозрачнее. Партнер АБ «Эксиора» Юрий Сбитнев — о новых правилах онлайн-торговли
Юрий Сбитнев, партнер АБ «Эксиора»
С 1 сентября 2026 года вступили в силу новые правила онлайн-торговли, которые ужесточают ответственность маркетплейсов перед покупателями и детализируют процедуру досудебного урегулирования споров между ними (постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657). Главное изменение — сообщение покупателя с реквизитами счета, заказа и т.п., а также требование к продавцу в чате маркетплейса становится юридически значимым. Усложняется и возврат технически сложных товаров: помимо упаковки товара, потребитель обязан сохранить техпаспорт и инструкцию по эксплуатации. Изменения прокомментировал партнер АБ «Эксиора» Юрий Сбитнев:
«Постановление одновременно обновило два ключевых перечня: товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о предоставлении аналогичного товара на период ремонта или замены, и непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
Скорее всего, цель была не столько в перестройке правил торговли, сколько в их некой адаптации к современной модели розницы — к маркетплейсам, дистанционным продажам, цифровой идентификации покупателей и новым каналам коммуникации. В частности, правила теперь регулируют отношения не только между продавцом и покупателем, но и между потребителем и владельцем агрегатора информации о товарах.
Отныне продавец, реализующий товар через агрегатор, должен обеспечить размещение необходимой информации о себе, а правила дистанционной торговли предусматривают механизм направления потребителем претензии продавцу через площадку. Для иностранных продавцов установлен отдельный порядок направления претензий через сайт, страницу сайта или приложение владельца агрегатора. Это не новелла — напротив, можно сказать, приведение к единому знаменателю организации работы продавцов с потребителями…»
Материал в полной версии читайте в «ЭЖ-Юрист» №35 (1432) 2026